Un bon agencement de pharmacie, c’est bien plus qu’une question d’esthétique. C’est une stratégie commerciale à part entière : il guide le regard, fluidifie le parcours client, valorise vos produits et optimise le travail de vos équipes.

Et pourtant, de nombreuses pharmacies souffrent d’un plan d’agencement mal pensé : zones mortes, encombrement, files d’attente visibles, back-office mal positionné… Résultat : un manque à gagner commercial, une mauvaise expérience client, et une perte d’efficacité au quotidien.

Chez Enseigne Sur Mesure, nous concevons des plans d’agencement sur-mesure pour les pharmacies, centrés sur le parcours client, la rentabilité et l’ergonomie.

Voici les 7 erreurs fréquentes à éviter pour garantir un flux client fluide et performant dans votre officine.

1. Oublier le parcours client dès la conception du plan

Le parcours du client doit être guidé naturellement, de l’entrée jusqu’au comptoir, en passant par les zones de libre accès.

Astuce pro : utilisez la règle du « Z » visuel : les clients balayeront l’espace de gauche à droite, puis de droite à gauche. Positionnez les univers les plus stratégiques dans ce chemin visuel (parapharmacie, promo, santé naturelle…).

2. Négliger l’entrée de l’officine

L’entrée est le premier point de contact : elle doit être claire, large, attractive et dégagée. Trop souvent, elle est mal positionnée ou encombrée par du mobilier mal placé.

Privilégiez une entrée directe sur la zone de libre accès, avec un sol clair, une signalétique lisible et une lumière naturelle ou LED bien répartie.

3. Mal positionner les comptoirs de vente

Des comptoirs trop proches, mal orientés ou visibles depuis l’entrée créent des files d’attente stressantes et dissuasives.

Positionnez les comptoirs au fond ou en retrait, pour favoriser la circulation et éviter un effet de saturation visuelle dès l’entrée.

4. Ne pas différencier les zones chaudes et froides

Toutes les zones ne se valent pas commercialement. Certaines attirent naturellement l’œil (zones chaudes), d’autres beaucoup moins.

Placez les produits à forte valeur ajoutée ou promotionnels dans les zones chaudes (flux naturel), et animez les zones froides avec signalétique, PLV ou mobilier spécifique.

5. Sous-estimer l’importance du mobilier

Un mobilier mal dimensionné, trop haut ou mal éclairé casse la perspective et gêne la circulation.

Optez pour du mobilier modulaire, bas, avec des lignes épurées pour maximiser la visibilité et la fluidité.

6. Négliger la zone de confidentialité

La confidentialité n’est pas une option : elle est obligatoire et stratégique. Mal intégrée, elle devient un obstacle visuel et spatial.

Intégrez-la en retrait, mais accessible, avec des codes couleurs apaisants, et une acoustique adaptée.

7. Ne pas anticiper l’évolution de l’officine

Les habitudes changent : click & collect, bornes interactives, automates… Si votre plan est trop figé, il sera obsolète dans 2 ans.

Prévoyez des espaces évolutifs, des prises électriques intégrées, des murs techniques, et une modularité du mobilier pour anticiper l’avenir.

En résumé : les 3 piliers d’un bon agencement de pharmacie

1. Le parcours client : naturel, fluide, incitatif
2. L’expérience patient : rassurante, accessible, claire
3. La performance commerciale : visibilité produit, rotation rapide, zones optimisées

Conclusion

Un bon plan d’agencement, c’est l’équilibre entre design, réglementation, ergonomie et stratégie commerciale.
Chez Enseigne Sur Mesure, nous transformons chaque pharmacie en un espace fluide, accueillant et performant.

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